我为群众办实事|  紧盯信访举报投诉工作，全面提升群众满意度

省生态环境厅高度重视生态环境投诉举报工作，立足生态环境保护工作实际，深入开展“我为群众办实事”实践活动，多措并举推动解决群众身边突出生态环境问题。上半年，全省生态环境信访投诉举报及时受理率和按期办结率均达100%，群众满意率位居全国第6位。

一是畅通举报渠道。畅通“信、访、网、电、微”等多种投诉举报渠道。上半年，全省“12369”环保举报联网管理平台共收到举报投诉9389件，已经全部按期办结,其中省生态环境厅对22件信访件开展了现场执法检查。

二是完善抽查机制。建立“抽查”机制，对承办单位调查、处理、反馈、举报热线畅通等进行抽查。上半年，省生态环境厅共抽查平台举报件3639件，提出改进意见305条，有效解决了查处不到位、答复不规范、反馈不及时等问题，投诉举报工作得到进一步规范。

三是坚持信息公开。定期梳理举报投诉事项办理情况，定期公开重点环境问题及处理情况，定期公布 全省生态环境信访投诉举报办理情况，促进企业加快整改进度，督促环境问题解决。上半年，共公开重点环境问题6批25个。

四是强化培训督导。认真组织开展全省环境执法岗位培训，进一步提升环境信访工作人员业务素质。对地市开展环境信访工作现场督导，现场通报发现的问题，并指导整改，推动属地加快信访基础业务规范化建设。

五是鼓励群众举报。积极落实《安徽省生态环境违法行为有奖举报办法》，继去年发放举报奖励53.52万元，今年上半年共发放举报奖励21.555万元。通过实施有奖举报，调动了公众参与环境监督的积极性，营造了保护环境人人有责的监督氛围。